Jesper Martinsson COO, Oriflame
| Worldclass Service |
 |
|
Worldclass Service inleds med en kort och intensiv teoretisk del som belyser olika utgångspunkter för service; - Varumärket, företagets vision och kultur - Kunden i fokus, vår tillgång - Affärskonceptet - förståelse av våra affärer - Medarbetaren, olikheter är vår styrka - Träning - att vara världsbäst på service - Analyser för att nå resultat Teorin utgör grundstommen för hur medarbetare bör agerar som anställd inom organisationen, och genomförs under fem intensiva moduler på vardera ca en och en halv timma till två timmar. För professionell service krävs mer än kunskap om och förståelse av vad det innebär. Större delen av programmet består därför av träning som genomförs under en längre period efter det att den teoretiska delen avslutats. Träningen coachas av EuroAcademy och sker efter ett utarbetat schema som varje anställd följer. När Worldclass Service sjösätts i en organisation skapas såväl behov som nya förutsättningar för ett förändringsarbete. Därför kompletteras utbildningen ofta med en attitydundersökning bland personalen (NPI) samt en kundundersökning (NKI), för att finna rätt infallsvinklar för en effektiv utveckling av medarbetare och organisationens servicenivå. Worldclass service träning i Oriflame Polen har genomförts med över 150 deltagare. Här en bild tagen på chefsgruppen och teamledarna.  |
En ledningsgrupp i världsklass! |
 “Stockholm stad - stad i världsklass 2030"Just nu genomför vi ett utvecklingsprogram med ledningsgrupperna i Hässelby/Vällingby och Farsta stadsdelsförvaltningar med tema: "en stadsdelsförvaltning i världsklass 2030" |
 |
 |
 |
