| Worldclass Service |
 Worldclass Service starter med en kort og intensive teoretisk modul, som tydeliggjør de ulike utgangspunktene for vår evne til å yte service:
Teorien formidler hvordan medarbeidere, i kontakt med kunden, skal agere og respondere, som representanter for organisasjonen og varemerket. Den teoretiske delen er bygd over konsentrerte moduler med en tidsramme 1½ time, og hvor vi minimum benytter fem slike moduler for å fullføre teorien. Profesjonell service medfører mer enn kun kunnskap om hva service er, derfor vil hoveddelen av programmet inneholde trening i praktisk service, noe som arrangeres over en lengre tidsperiode, etter at den teoretiske delen er fullført. Når Worldclass Service blir innført i en organisasjon, vil det skapes nye muligheter og vilkår for utvikling og forandring. For å ivareta de mulighetene som framkommer, vil ofte denne prosessen bli komplettert med internanalyse (NPI), samt kundetilfredshetsanalyse (NKI), for å avdekke den korrekte innfallsvinkel for en effektiv utvikling av det personlige og totale servicenivået. |
