uk  se  no  dk  de

Worldclass Service Email
Worldclass Service indledes med en kort og intensiv teoretisk del, som belyser forskellige udgangspunkter for service.

    * Varemærktet, brandet - virksomhedens vision og kultur.
    * Kunden i fokus - medarbejdernes samspil med kunden.
    * Forretningskonceptet - ansattes forretningsforståelse.
    * Medarbejderen - forskelligheder og teams.           
    * Træning - at yde "worldclass service".         

Teoridelen gennemgår hvordan medarbejdere bør agere som ansatte i en serviceindstillet organisation, og gennemføres på fem intensive moduler af 1½ - 2 timers varighed.

For at kunne give professionel service kræves mere end viden om og forståelse af, hvad det indebærer. En stor del af programmet består derfor af træning, som gennemføres over en længere periode efter afslutning af den teoretiske del. Træningen coaches af EuroAcademy og sker efter et udarbejdet skema som hver ansat følger.

Når Worldclass Service introduceres i en organisation eller virksomhed skabes såvel behov som nye forudsætninger for forandringsarbejde. Derfor kobles medarbejdertilfredshedsindex  (MTI) og kundetilfredshedsindex  (KTI) ofte på uddannelsen for at finde de rigtige indfaldsvinkler til en effektiv udvikling af medarbejderne og organisationens serviceniveau.